A maioria dos conflitos no ambiente de trabalho não acontece por divergência real de interesses, mas sim por puro ruído de comunicação 🗣️❌. Vieses cognitivos, fatores emocionais e pressuposições distorcem o que enviamos e recebemos. Para transformar esse cenário, o novo líder precisa adotar a Comunicação Não Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg. Em vez de reagir de forma automática ou defensiva, a CNV ensina a responder de forma consciente e empática, baseando