Gestão de conflito

Parece estranho para maioria, mas conflito pode ser gerido e há técnicas corretas para isso.

O quadro anexo é resultado de uma pesquisa elaborada por Wilmort e Koocker em 2005.

O ponto chave para colaboração é o compromisso, veja que acomodação e competição são barreiras para atingir a colaboração.

Não se trata de botar “panos quentes” e usar tapinhas nas costas, o conflito precisa ser direcionado a colaboração das partes para que se chegue a resolução.